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系統企業動態

堅守一份責任 確保古城溫暖——宣化供熱圓滿完成第11個采暖季供暖工作


人間四月,春暖花開。從2020年10月23日開始,歷時5個月的供熱季進入尾聲,宣化供熱人用辛勤奉獻的心血和汗水,化作滾滾熱流奔涌向千家萬戶,為宣化古城人民退去冬日嚴寒,在溫暖舒適中迎來了又一個嶄新的春天。


保民生 切實履行國企職責

宣化古城地處河北北部的張家口地區,氣候寒冷,為了確保讓宣化古城人民群眾溫暖過冬,宣化供熱每年都會早供遲停無償延長供熱。在2020-2021采暖季,宣化供熱積極響應政府號召,將供暖時間調整為10月23日至4月7日,實現連續穩定供熱167天。

2021年初,疫情悄然在燕趙大地的卷土重來。宣化供熱高度重視、迅速部署,采取有力措施,切實做好特殊時期和極端天氣下的保安全、保供熱工作。面對疫情的“反撲”和極寒天氣,宣化供熱廣大干部員工提高政治站位,克服家屬親人遠在石家莊和邢臺的擔憂之情,將滿腔熱血化為實際行動,投身疫情防控、保民生供熱各項工作中,全力守護萬家溫暖。

宣化供熱公司全力搶修一次管網.JPG

強質量 提高設備健康水平

2020-2021采暖季到來之前,宣化供熱就對供熱設備全面實施“把脈體檢”和“冬病夏治”,確保設備“零缺陷”投入運行。非采暖季期間,供熱公司工作人員對轄區所有換熱站、主管網、二級管網等供熱運行設備進行仔細排查,逐個維修保養。板換清洗、站內鹽箱清理、供熱管道防腐刷漆、閥門螺栓涂抹黃油……完成了全區108個熱力站的維護保養和上一采暖季漏點的補焊工作。通過反復巡查、維護、檢修,不斷提高設備的健康水平, 為采暖季更好地供暖提供了安全保障。

供暖期間,為確保供暖質量和報修服務的及時性,宣化供熱制訂應急搶險措施,預防突發事件。特別是在疫情期間,成立應急搶險服務隊,搶險人員隨時處于24小時應急待命狀態,完成了東城首座一次管網泄露緊急搶修等工作,有效地保證了熱用戶疫情期間正常用熱。同時,宣化供熱不斷加強精細化管理,根據外部氣溫變化及時調整用能負荷,保證極寒天氣期間百姓在家中熱乎乎地過冬。為加大各片區維修服務力度,提高維修及時率,使用戶報修更加方便,宣化供熱增加了維保人員數量,確保區域27部維修電話24小時有人值守,加強工單管理,做到日清日結,共處理好不熱用戶9993戶,處理工單29319張,收到27戶熱用戶的錦旗及感謝信,圓滿完成了2020-2021采暖季供暖工作。

宣化供熱公司用心服務溫暖民心.jpg

優服務 供熱服務暖心暖情


供熱無小事,枝葉總關情。建投宣化供熱公司始終以“誠信踐諾 溫暖服務”為宗旨,堅持提高服務質量和客戶服務滿意度,不斷創新工作舉措,全面實行微信、支付寶辦停功能,升級“一站式”報修平臺,真正實現了“零跑腿服務”將便民做到精致,用真情服務溫暖萬家。

2020-2021采暖季,宣化供熱繼續堅持用戶至上原則,積極做好供熱服務,制定多項惠民生、保供熱措施,解決用戶存在的實際問題。在疫情期間,供熱收費大廳關門“不歇業”,通過微信群、電話溝通等方式“無接觸”服務,指導用戶通過微信、支付寶渠道線上辦理繳費、報修、報停等業務。供熱熱線24小時“不打烊”,員工輪班上崗值守,聯系相關部門協調用戶問題百余次,熱線班組全年共接聽電話44252個。為進一步規范服務標準,樹立良好企業形象,宣化供熱開展了“情暖萬家”走訪熱用戶活動、采暖季期間開展“問暖今冬”電話回訪工作。收費窗口以服務為載體,助力創建文明城市,開展“模范崗位”評比,加強安全、服務、技能等培訓,不斷提升服務質量。2020年,供熱收費大廳在集團公司首屆文明服務示范窗口評比活動中獲得優異成績,被授予“河北建投集團文明服務示范窗口”稱號。

宣化供熱人員正在維修.jpg


雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越。供暖工作已正式進入新一年度的準備階段,宣化供熱將以更加主動、高效、溫暖的服務,為下一采暖季各項工作接力開展打下良好基礎,用初心守護民心,用真情溫暖人心。


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